FNC — Ficha de Não Conformidade

Bem-vindo ao guia de uso da Ficha de Não Conformidade (FNC).

A FNC é o processo usado para registrar e tratar reclamações e não conformidades relatadas pelos clientes — por exemplo, um produto entregue com problema, uma divergência na nota fiscal ou uma falha no atendimento. A partir do registro, a empresa analisa o caso, dá um retorno ao cliente e, quando necessário, organiza um plano de ação para corrigir a causa do problema.

Esta documentação é um guia prático de uso. Ela mostra, passo a passo e com imagens das telas, como cada pessoa participa do processo.

Para quem é este guia

• SAC / Qualidade — recebe a reclamação, analisa, define o motivo e aciona as áreas.
• Vendedor — dá o retorno comercial ao cliente e registra a ação combinada.
• Áreas envolvidas / responsáveis — executam as ações do plano de ação.
• Áreas de devolução — Logística, Fiscal, Controle de Qualidade e Financeiro.

Não precisa ler tudo

Vá direto para a etapa em que você atua, usando o menu à esquerda. Se for a sua primeira vez, comece pela Visão geral do processo.

Como esta documentação está organizada

• Visão geral do processo — o caminho completo, do registro até a finalização.
• Usando o processo — o passo a passo de cada etapa:
  • Abertura da solicitação
  • Análise do SAC
  • Análise do vendedor
  • Plano de ação
  • Verificação de eficácia
  • Análise fiscal e devolução
• Cadastros — apoios usados pelo processo:
  • Cadastro de motivos
  • Cadastro de papéis
• Dúvidas frequentes

Sobre as imagens

As telas mostradas neste guia usam dados de exemplo apenas para ilustrar o preenchimento. Os valores que você verá no dia a dia são os do caso real.