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Cadastro de motivos

O cadastro de motivos é a lista de motivos de não conformidade que o SAC pode escolher ao analisar uma reclamação. Cada motivo guarda duas informações importantes que o processo usa automaticamente:

  • se aquele motivo exige plano de ação;
  • quais áreas ficam envolvidas no tratamento.

Cadastrando um novo motivo​

Cadastro de um novo motivo

Preencha:

  • Código — um código único para identificar o motivo.
  • Descrição — o nome do motivo (por exemplo, "Divergência de lote").
  • Exige Plano de Ação? — escolha Sim ou Não. Quando Sim, os casos com esse motivo passarão pela etapa de plano de ação.
  • Áreas Envolvidas — adicione as áreas que participam do tratamento desse motivo.

Exemplo de motivo preenchido​

Motivo preenchido com áreas envolvidas

No topo, o campo Log de alteração mostra quem criou e/ou editou o registro e quando — preenchido automaticamente.

Mantenha a lista organizada

Use códigos e descrições claros. É essa lista que o SAC vê na hora de classificar a reclamação, então nomes bem definidos facilitam a análise.