Abertura da solicitação
Toda FNC começa com o registro da reclamação. Existem diferentes formas de
Análise do SAC
Depois que a reclamação é registrada, ela chega ao SAC, responsável pela
Análise do vendedor
Após a análise do SAC, a solicitação chega ao vendedor responsável pelo cliente.
Plano de ação
Quando o motivo da reclamação exige, o caso ganha um plano de ação: um
Verificação de eficácia
Depois que o plano de ação é executado, o SAC verifica se as ações realmente
Análise fiscal e devolução
Quando a resolução envolve a devolução do produto, o caso passa por etapas