Abertura da solicitação
Toda FNC começa com o registro da reclamação. Existem diferentes formas de registrar, mas todas chegam ao mesmo lugar: uma ficha é criada automaticamente e segue para análise.
Formas de abrir uma reclamação
- Pelo Portal do Cliente — o cliente acessa o portal com o e-mail já cadastrado e preenche o formulário de reclamação.
- Por link público — o cliente recebe um link, confirma o acesso pelo e-mail (com um código de segurança) e preenche o formulário, sem precisar de login no sistema.
- Com a ajuda do vendedor — o vendedor usa o mesmo formulário para registrar a reclamação durante o atendimento ao cliente.
- Internamente — quando necessário, a própria equipe registra a FNC pelo sistema.
O que acontece depois do registro
Assim que a reclamação é enviada, a FNC é criada e o cliente recebe um e-mail de confirmação informando que a solicitação foi registrada e está em análise.
O formulário de abertura
No registro, são informados os dados do cliente e do contato e a descrição da não conformidade. Quando a reclamação é sobre um produto, também são informados os dados da nota fiscal e do produto.
O que preencher
- CNPJ e Razão Social — identificação do cliente (preenchidos automaticamente quando o cliente acessa pelo portal).
- Nome, e-mail e telefone do contato — quem está fazendo a reclamação.
- Reclamação de Produto? — ative quando a reclamação for sobre um produto. Ao ativar, aparecem os campos da nota fiscal, do produto, do lote e das quantidades (recebida e reclamada).
- Descrição da Não Conformidade — explique, com clareza, o que aconteceu.
- Evidências — anexe fotos ou documentos que ajudem a entender o problema.
Quanto mais completo, melhor
Descreva o problema com detalhes e anexe evidências. Isso agiliza a análise e o retorno ao cliente.
Depois de preenchida e enviada, a solicitação segue automaticamente para a Análise do SAC.