Análise do vendedor

Após a análise do SAC, a solicitação chega ao vendedor responsável pelo cliente. O vendedor é quem faz o retorno comercial: entra em contato com o cliente, registra a ação combinada e conclui a sua parte.

O painel "Vendedor"

O que o vendedor faz nesta etapa

• Ciente do Parecer da Qualidade — confirme que você leu o parecer do SAC/Qualidade. Ao confirmar, os demais campos ficam disponíveis.
• Vendedor e E-mail — identificação do vendedor responsável.
• Tipo de resolução — escolha como o caso será resolvido com o cliente:
  • Acordo comercial — negociação direta com o cliente (por exemplo, desconto na próxima compra).
  • Devolução — quando o produto será devolvido. Nesse caso, anexe a nota fiscal e o caso seguirá para as etapas de devolução.
• Ação Imediata — descreva o que foi combinado com o cliente.

Acordo comercial

Ao escolher acordo comercial, o sistema pede uma confirmação de ciência de que o vendedor deve negociar diretamente com o cliente.

E-mail automático ao cliente

Após o vendedor registrar o retorno, um e-mail automático é enviado ao cliente informando a decisão e as ações adotadas. Em casos não procedentes, o e-mail também pode incluir o vendedor e a liderança, com o motivo da não procedência.

A partir daqui, o caso pode seguir para o plano de ação (quando o motivo exige), para a devolução (quando há devolução de produto) ou para a finalização.