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Análise fiscal e devolução

Quando a resolução envolve a devolução do produto, o caso passa por etapas adicionais: a conferência da nota fiscal e os pareceres das áreas de devolução.

Análise fiscal​

Antes da devolução, é feita a conferência da nota fiscal anexada pelo vendedor.

Painel de análise fiscal

  • NF anexada pelo vendedor — mostra a nota fiscal enviada na etapa do vendedor.
  • NF correta? — informe Sim ou Não.
  • Justificativa — quando a nota não está correta, explique a divergência (por exemplo, CFOP ou valor unitário diferentes do pedido) para que seja corrigida.

Devolução​

Estando tudo certo, o caso percorre as áreas de devolução. Cada área registra o seu parecer, com o responsável e a data/hora.

Painel de devolução

A devolução passa, em sequência, por:

  1. Logística — organiza a coleta/retorno do produto.
  2. Fiscal — cuida da nota de devolução.
  3. Controle de Qualidade (CQ) — recebe e inspeciona o produto devolvido.
  4. Financeiro — providencia o crédito/acerto com o cliente.
Cada área no seu momento

Cada parecer aparece quando chega a vez da respectiva área. Os pareceres já preenchidos continuam visíveis, formando o histórico da devolução.

Concluídas as etapas de devolução, o processo segue para a finalização.