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Plano de ação

Quando o motivo da reclamação exige, o caso ganha um plano de ação: um conjunto de ações, com prazos e responsáveis, para corrigir a causa do problema e evitar que ele volte a acontecer.

O plano de ação acontece em dois momentos: a definição (feita pelo SAC) e a execução (feita por cada responsável).

1. Definição do plano (SAC)​

O SAC cadastra as ações necessárias. Para cada ação, informa o papel responsável e o prazo de conclusão.

Definição do plano de ação

Para cada ação:

  • N° Ação — numeração da ação.
  • Papel — quem é o responsável (definido pelo cadastro de papéis).
  • Prazo — data limite para concluir a ação.
  • Ação — descrição do que deve ser feito.

Use o botão Incluir Ação para adicionar quantas ações forem necessárias.

2. Execução do plano (responsáveis)​

Cada responsável recebe a sua ação para executar. Ele vê e edita apenas a(s) sua(s) ação(ões).

Execução do plano de ação pelo responsável

Ao concluir, o responsável:

  • Preenche os Comentários descrevendo o que foi feito.
  • Anexa as Evidências da ação realizada.
  • Informa a Data de Conclusão.
O processo só avança quando todos concluem

O caso só segue adiante depois que todos os responsáveis concluírem as suas ações. Cada um informa a sua data de conclusão.

Concluídas as ações, o processo retorna ao SAC para a verificação de eficácia.